Gedragscode - Ambities en doelen

1. Ambities en doelen

1.1 Doel gedragscode

Wonen Plus Welzijn (WPW) is trots op de betrokkenheid en inzet van medewerkers, stagiaires en vrijwilligers. Samen werken zij hard om praktische diensten, advies of ondersteuning te bieden aan inwoners. WPW vindt het belangrijk dat medewerkers, stagiaires en vrijwilligers hun werk goed en met plezier kunnen doen in een veilige werkomgeving. De wijze waarop iedereen met elkaar omgaat is hiervoor van doorslaggevend belang. In deze gedragscode staat daarom beschreven wat WPW van (ingehuurde) medewerkers, stagiaires, vrijwilligers verwachten, én wat zij van WPW mogen verwachten.

1.2 Doelgroepen

Deze gedragscode is bedoeld voor alle medewerkers, stagiaires, vrijwilligers van WPW en aan WPW verbonden derden (zoals Graag Gedaan). Een exemplaar van deze gedragscode zal met deze doelgroepen worden gedeeld. WPW hecht een dusdanig belang aan het naleven van de gedragscode dat dit een integraal onderdeel uitmaakt van de aanname- en/of intake/ kennismakingsprocedure van medewerkers, stagiaires en vrijwilligers en de overeenkomst die WPW met hen aangaat.

1.3 Handelen in lijn met de bedrijfs- en gedragscode

Alle hiervoor genoemde doelgroepen moeten zich aan de gedragscode houden in hun relatie met of namens WPW. We gaan ervan uit dat men elkaar aanspreekt indien afwijkingen van de gedragscode gesignaleerd worden. Het niet naleven van de gedragscode kan (ernstige) consequenties hebben.

1.4 Onze ambitie

Wonen Plus Welzijn (WPW) is een maatschappelijke organisatie zonder winstoogmerk. WPW is er voor iedereen die praktische diensten en/of advies of ondersteuning nodig heeft om op een goede manier thuis te kunnen wonen en deel te kunnen nemen aan de samenleving. In onze organisatie staat de inwoner centraal. Ieder mens heeft kwaliteiten en wordt gestimuleerd om mee te doen naar eigen kunnen in zijn eigen omgeving. Wij zijn actief in de gemeenten Hollands Kroon, Schagen, Dijk en Waard en Den Helder.

De missie van Wonen Plus Welzijn is om mensen, ook wanneer zij zich (tijdelijke) in een kwetsbare positie bevinden, te ondersteunen bij het behoud van zelfstandigheid in hun eigen woonomgeving.

Wij bevorderen meedoen in de samenleving door het bieden van praktische hulp, (vrijwillige) inzet en het leggen van verbindingen tussen mensen.

WPW zet zich in voor het verbinden van mensen met verschillende leeftijden, en uiteenlopende sociale en economische achtergronden. Wij zijn van mening dat een samenleving met elkaar wordt vormgegeven. Door allerlei oorzaken kunnen mensen in een kwetsbare positie terechtkomen; zij hebben soms tijdelijk extra ondersteuning nodig om deel te nemen aan de samenleving. WPW kan een belangrijke rol vervullen om dit tot stand te brengen. Binnen onze dienstverlening werken wij samen met vrijwilligers.

WPW is bij uitstek een netwerkorganisatie; samen met gemeenten en andere organisaties proberen we, ieder vanuit een eigen rol en deskundigheid, de maatschappelijke opgaven te realiseren.

1.5 Onze kernwaarden

Aan de basis van het behalen van onze doelen staat het naleven van onze kernwaarden. Dit zijn ook de belangrijkste uitgangspunten en waarden voor onze gedragscode:

Betrouwbaar
Duidelijkheid, eerlijkheid en zorgvuldigheid staan voorop. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen, zodat anderen op ons kunnen bouwen.
Gelijkwaardig
Iedereen telt mee. We gaan uit van respect, wederzijds vertrouwen en het idee dat ieder mens waardevol is. In gelijkwaardigheid ontstaat ruimte voor echte ontmoeting.
Verbindend
Wij geloven in de kracht van samen. Door verbinding te maken tussen mensen, ideeën en organisaties ontstaat er iets wat groter is dan de som der delen.
Vindingrijk
De wereld is voortdurend in beweging. Met creativiteit, wendbaarheid en een open blik spelen we in op wat nodig is en vinden we vernieuwende oplossingen.

2. Een veilige omgeving

2.1 Inleiding

WPW hecht grote waarde aan een veilige en gezonde werkomgeving, waarbij het van belang is dat iedere medewerker, stagiair en vrijwilliger van WPW zich veilig voelt en met respect behandeld wordt. Het is belangrijk dat er begrip is voor etniciteit, sekse, levensbeschouwing, leeftijd en andere onderscheidende factoren. Naast integriteit, respect en begrip, streven we naar collegialiteit en open communicatie:

• Houd rekening met elkaar;
• Gedraag je eerlijk en respectvol naar een ieder;
• Houd je aan afspraken;
• Luister naar elkaar;
• Deel je kennis en informatie.

Naast het noemen van het gewenste gedrag binnen onze organisatie, willen we ook helder zijn over ongewenst gedrag en hoe we hiermee omgaan.

2.2 Ongewenst gedrag

Ongewenst gedrag is onderling gedrag dat als bedreigend, vernederend of intimiderend wordt ervaren. Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld en pesten. Het gaat hier om de volgende onderlinge gedragingen:

• Seksuele intimidatie is een vorm van ongewenst gedrag op seksueel gebied, zoals seksistische opmerkingen, hinderlijk gedrag of het ongewenst betasten van iemand, waarbij de grenzen in de omgangsvormen worden overschreden.
• Discriminatie: iedere uiting waarbij sprake is van het ongelijk behandelen of achterstellen van mensen, met betrekking tot o.a. godsdienst, geslacht, afkomst, etniciteit, levensovertuiging, politieke gezindheid of seksuele geaardheid;
• Agressie, geweld en pesten: voorvallen waarbij een persoon psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Verbale uitingen en/of gedragingen die direct gericht zijn op of tegen een ander persoon en die naar algemene maatstaven zijn te beschouwen als krenkend, bedreigend, discriminerend, seksueel intimiderend of anderszins intimiderend, zijn onacceptabel.
• Pesten: het stelselmatig toebrengen van fysiek, verbaal of psychologische schade. Dit komt o.a. voor in de vorm van sociaal isoleren (iemand negeren of buitensluiten), het werk onmogelijk maken (informatie achterhouden, bestanden wissen, e.d.), bespotten en roddelen.
• De beroepskracht/ vrijwilliger mag op geen enkele wijze persoonlijk voordeel en/of geldelijk gewin halen uit de contacten met de cliënten (Bijvoorbeeld het laten regelen van opname in een testament).

2.3 Afspraken over gedrag

• Vrijwilligers/beroepskrachten spreken elkaar aan wanneer zij menen dat bovenstaande uitgangspunten geschaad worden of dreigen te worden. Wanneer er ook maar de geringste twijfel bestaat over de effectiviteit van dit aanspreken of wanneer er sprake is van herhaling dan wordt hiervan direct melding gemaakt bij de verantwoordelijk contactpersoon binnen WPW en/of bij de vertrouwenspersoon voor vrijwilligers en cliënten. Voor medewerkers is er een externe vertrouwenspersoon.
• Iedereen werkzaam binnen WPW heeft de plicht om vermoedens van seksueel misbruik te melden aan de verantwoordelijke contactpersoon of aan de vertrouwenspersoon.
• Betrokkenen dienen zich in het bijzonder ook te onthouden van ongewenst gedrag bij hun uitlatingen op sociale media.
• Medewerkers, vrijwilligers en stagiaires zijn zich er altijd van bewust dat zij WPW vertegenwoordigen en met correct, vriendelijk en cliëntgericht optreden een positief visitekaartje voor onze organisatie afgeven. Ongepast gedrag straalt immers negatief af op onze organisatie.

2.4 Wat doen we met ongewenst gedrag?

Wij keuren elke vorm van ongewenst gedrag af. Ongewenst gedrag wordt derhalve onder geen enkele omstandigheid getolereerd. Binnen ons bedrijf wordt een actief beleid gevoerd op het gebied van het voorkomen en bestrijden van ongewenst gedrag. Deze gedragscode is daar een belangrijk onderdeel van evenals voorlichting en training met betrekking tot ongewenst of grensoverschrijdend gedrag.
Wij dragen er zorg voor dat deze gedragsregels ook in voldoende mate kenbaar worden gemaakt en houden toezicht op het naleven van deze gedragscode. Directie en leidinggevenden zijn zich bewust van hun voorbeeldfunctie en dragen de respectvolle omgangsvormen, zoals vastgelegd in deze gedragscode, in woord en gebaar uit.
Hoewel wij als werkgever met deze gedragscode duidelijk willen zijn over wat wel en niet toegestaan wordt, is het belangrijk dat ieder afzonderlijk zich ook bewust is van zijn/haar eigen grenzen. Geef waar mogelijk de grenzen aan.
Ongewenst gedrag behoort aan de orde te worden gesteld: hetzij door de betrokkenen rechtstreeks aan te spreken, hetzij door derden in te schakelen. Een ieder die kennis neemt van ongewenst gedrag, zal passende maatregelen nemen om het ongewenste gedrag zo snel mogelijk te beëindigen.
Mocht je ongewenst gedrag ondervinden, dan bepaal je wat je wilt.

• Indien je wilt dat de veroorzaker ermee stopt, dan kun je het overleg met degene aangaan, eventueel met behulp van een derde (zie hieronder).
• Wil je dat degene een sanctie opgelegd krijgt door WPW, dan zal het gedrag onderzocht moeten worden en dien je een klacht in volgens de klachtenregeling. Er is een klachtenregeling voor vrijwilligers en klanten en een klachtenregeling voor medewerkers.

Indien je het niet weet, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon om de situatie nader te bespreken.

2.5 Inschakelen vertrouwenspersoon

Als je ongewenst gedrag ondervindt, dan kun je contact zoeken met de vertrouwenspersoon. Degene die wordt beschuldigd van ongewenst gedrag, kan zich ook tot een vertrouwenspersoon wenden. Wanneer beiden zich tot een vertrouwenspersoon wenden dient sprake te zijn van verschillende vertrouwenspersonen. Via de vertrouwenspersoon kan om advies gevraagd worden om door een andere vertrouwenspersoon bijgestaan te kunnen worden.
Onze vertrouwenspersonen voor vrijwilligers zijn:

• Tonny Verdonk, voor de regio Dijk en Waard
  Tel. 06-82 77 72 41
• Paula Overtoom, voor de regio Hollands Kroon en Schagen
  Tel. 06-82 23 92 74

Onze externe vertrouwenspersoon voor medewerkers is:

• Birgit Schoenmakers
  birgit.schoenmakers@facit.nl
  Tel. 06-43 84 64 50

Een vertrouwenspersoon gaat altijd vertrouwelijk om met de informatie. Er is een geheimhoudingsplicht.

Wat kun je van de vertrouwenspersoon verwachten?

• Een eerste aanspreekpunt voor werknemers die te maken hebben met ongewenst gedrag;
• Werknemers informeren over de oplossingsmogelijkheden;
• Aftasten of in overleg het ongewenste gedrag kan stoppen;
• Doorverwijzen naar behandeling van de klacht door de klachtencommissie en desgewenst bijstaan van werknemer bij deze procedure;
• Het geven van voorlichting over de aanpak van, het adviseren over en ondersteunen van directie bij ongewenst gedrag.

2.6 Behandeling van een klacht volgens de klachtenregeling

Heb je een klacht over ongewenst gedrag dan kan dat onderzocht worden. Op grond van dit onderzoek kan WPW een sanctie opleggen. Daarvoor is wel een zorgvuldig onderzoek nodig. Je kan een klacht indienen bij de klachtencommissie. Zie hiervoor de klachtenregeling voor vrijwilligers en klanten.

Interne klachtenfunctionaris (voor vrijwilligers, klanten en abonnees): Mirjam Deijkers, klachtencommissie@wonenpluswelzijn.nl
Externe klachtencommissie (voor vrijwilligers en medewerkers): Facit

2.7 Wat doet WPW tegen ongewenst gedrag?

Indien uit dat onderzoek volgt dat het gedrag heeft plaatsgevonden, dan zal WPW een sanctie opleggen. Ongewenst gedrag zal derhalve niet onbesproken en niet zonder gevolgen blijven. Als vast is komen te staan dat er sprake is van ongewenst gedrag, dan volgt er een sanctie in de vorm van een disciplinaire maatregel. Een disciplinaire maatregel is bijvoorbeeld een waarschuwing, schorsing, demotie, overplaatsing of zelfs ontslag. Welke maatregel aan welke overtreding zal worden gekoppeld, hangt van de ernst van de overtreding af.

2.8 Seksueel grensoverschrijdend gedrag en sanctiebeleid

Onder seksueel grensoverschrijdend gedrag verstaan wij: enige vorm van ongewenst verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag met een seksuele connotatie (duiding) dat als doel of gevolg heeft dat de waardigheid van de persoon wordt aangetast, in het bijzonder wanneer een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende situatie wordt gecreëerd en/ of andere handelingen of gedragingen die strafbaar zijn volgens het Wetboek van Strafrecht.
Gedragingen die volgens de bovenstaande omschrijving vallen onder seksueel grensoverschrijdend gedrag, kunnen worden gesanctioneerd door een tuchtrechtprocedure waarin hoor en wederhoor zal plaatsvinden.
De sancties bestaan uit het voor korte of langere tijd uitsluiten van uitvoering van (vrijwilligers)werk door persoonsgegevens in een centraal register op te nemen.
Seksueel grensoverschrijdende gedragingen waarvan het bestuur oordeelt dat deze vallen onder het Wetboek van Strafrecht, zullen bij politie/justitie worden gemeld.
 

3. Gedragsregels

3.1 Privacy

De privacy van cliënten en medewerkers wordt gerespecteerd en zoveel mogelijk gewaarborgd. Persoonsgegevens worden slechts voor gestelde doeleinden en op de juiste wijze verzameld, verwerkt en beheerd. Medewerkers, vrijwilligers en stagiaires gaan vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Het is niet toegestaan om persoonsgegevens te delen met onbevoegden. Gegevens worden niet langer dan noodzakelijk bewaard. Meer informatie over privacy is terug te vinden in het privacybeleid.

3.2 Kledingvoorschriften

Tijdens het werk dragen medewerkers, stagiaires en vrijwilligers schone kleding die passend en representatief is voor de functie. Tijdens het werk is het niet toegestaan suggestieve of aanstootgevende kleding te dragen. Piercings worden geaccepteerd indien deze niet aanstootgevend zijn. Tatoeages mogen zichtbaar zijn als deze niet aanstootgevend zijn.

3.3 Gebruik genotsmiddelen

Onder (en vlak voor) werktijd is het gebruik/misbruik van genotsmiddelen (drank en/of drugs) verboden. In pauze is het toegestaan te roken, mits dit op de daarvoor bestemde rokersplek (buiten) gebeurt. Roken is niet gepast bij de ingang van het gebouw.

3.4 Relatiegeschenken

Zonder toestemming van de leidinggevende nemen medewerkers, vrijwilligers en stagiaires – direct of indirect – geen geschenken, beloningen, provisie en/of andere voordelen aan van of bedingen zij dit bij derden die een zakelijke relatie hebben met de werkgever. Dit betreft ook eventuele geschenken die door cliënten aangeboden worden. Is er sprake van geschenken die de organisatie zonder tussenkomst krijgt toegestuurd (bijvoorbeeld van externe relaties) of is er sprake van het uit respect niet kunnen weigeren van een geschenk (bijvoorbeeld een geschenk dat door een cliënt uit dank geboden wordt) dan zijn deze geschenken niet voor eigen gebruik bedoeld. In dat geval worden de geschenken verzameld en onderling verdeeld (indien nodig op basis van een loting). Voor vrijwilligers is de volgende tekst in de vrijwilligersovereenkomst opgenomen:

• De vrijwilliger mag op geen enkele wijze persoonlijk voordeel en/of geldelijk gewin halen uit de contacten met de cliënten.

3.5 Omgang met persoonlijke belangen

(Schijn van) belangenverstrengeling wordt altijd voorkomen. Zodra sprake is van (directe of indirecte) persoonlijke belangen die kunnen conflicteren met de belangen van WPW of met die van cliënten, leveranciers of andere relaties, vindt overleg met de directeur bestuurder plaats.

3.6 Nevenactiviteiten

Alle nevenactiviteiten, betaald én onbetaald, die kunnen leiden tot belangenverstrengeling en/of tot concurrentie met WPW, cliënten, leveranciers of andere relaties, worden vooraf ter goedkeuring door de vrijwilliger voorgelegd aan de contactpersoon bij WPW voor vrijwilligers. Werknemers stemmen dit af met de directeur-bestuurder. Indien nodig worden de gemaakte afspraken vastgelegd in een dossier.

3.7 Fraude

Frauduleuze handelingen (bijvoorbeeld vervalsen van documenten) worden niet getolereerd. Indien fraude geconstateerd wordt, gelden gepaste maatregelen. Er wordt melding gedaan en dit kan tevens leiden tot beëindiging van de overeenkomst.

3.8 Privézaken regelen onder werktijd

Privézaken worden in principe in privétijd geregeld. Als zich een privésituatie voordoet die meer aandacht van de medewerker vraagt, wordt daarover vooraf overlegd met de leidinggevende.

3.9 Omgang met collega’s/ vrijwilligers

In de omgang met collega’s/ vrijwilligers streeft de werkgever openheid en eerlijkheid na. Over geleverde prestaties wordt verantwoording afgelegd, ook over de wijze waarop die prestaties zijn bereikt. Het maken van fouten is niet erg, het (proberen te) verbergen ervan wel.

3.10 Persoonlijke relaties op het werk

Wanneer sprake is van een (intieme) persoonlijke relatie met een collega (vrijwilliger), wordt dat aan de directeur bestuurder gemeld. Persoonlijke relaties tussen collega’s mogen de kwaliteit van het werk nooit negatief beïnvloeden. Bovendien moet worden voorkomen dat persoonlijke relaties de sfeer op de werkvloer of de verhoudingen tussen collega’s/ vrijwilligers onderling negatief beïnvloeden. Wanneer sprake is van een relatie met een medewerker van dezelfde afdeling of wanneer sprake is van een relatie tussen een leidinggevende en een ondergeschikte, heeft de werkgever het recht om passende maatregelen te nemen die nodig zijn voor behoud van een werkbare situatie.

3.11 Persoonlijke relaties met concurrenten

Wanneer sprake is van een persoonlijke relatie met een medewerker, bestuurslid of anderszins betrokkene van een met WPW concurrerende organisatie, wordt daarvan bij aanvang van het dienstverband of na het ontstaan van de relatie melding gedaan bij de leidinggevende. Op basis van het gesprek tussen directeur bestuurder en de medewerker wordt bepaald of het nodig is om afspraken met elkaar te maken. Indien er sprake is van belangenverstrengeling zullen passende maatregelen worden genomen om het bedrijfsbelang van WPW te beschermen.

3.12 Persoonlijke relaties met klanten, klanten of leveranciers

Wanneer er sprake is van een persoonlijke relatie met een klant, medewerker, bestuurslid, leverancier of anderszins betrokkene van WPW, wordt daarvan bij aanvang van het dienstverband of onmiddellijk na het ontstaan van de relatie gedaan bij de directeur bestuurder. Op basis van het gesprek tussen directeur bestuurder en de medewerker wordt bepaald of het nodig is om afspraken met elkaar te maken. Indien er sprake is van belangenverstrengeling zullen passende maatregelen worden genomen om het organisatiebelangbelang van WPW te beschermen.

3.13 Omgang met bedrijfseigendommen en bezittingen van cliënten en/of medewerkers

Bedrijfseigendommen van WPW worden altijd met zorg en voorzichtigheid gebruikt. Handleidingen worden gelezen en nageleefd en aanwijzingen over het gebruik worden opgevolgd. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen de bedrijfseigendommen van WPW niet voor privédoeleinden worden gebruikt. Bezittingen van cliënten en/of medewerkers zijn persoonlijk eigendom. Vernieling, misbruik of diefstal van deze bezittingen heeft consequenties en kan tevens leiden tot beëindiging van de arbeidsovereenkomst.

3.14 Internet, email en sociale media

E-mail en het internetsysteem wordt aan medewerkers, stagiaires en vrijwilligers voor zakelijk gebruik beschikbaar gesteld. Gebruik is dan ook uitsluitend bedoeld voor taken die horen bij de functie. Het is niet toegestaan om op internetsites te bezoeken of mails te sturen die pornografisch, racistisch, discriminerend, beledigend of aanstootgevend materiaal bevatten. Medewerkers, stagiaires en vrijwilligers mogen actief zijn op sociale media mits het werk er niet onder lijdt. Afhankelijk van de functie van een medewerker kan het gebruik van sociale media meer of minder gewenst zijn. Directeur bestuurder en medewerker maken hierover afspraken.
Voor de vrijwilliger verloopt contact met media over de organisatie of haar activiteiten altijd in overleg met en na afstemming met de contactpersoon van de organisatie. Het plaatsen van berichten, foto’s of andere uitingen over de organisatie, deelnemers, cliënten of activiteiten op social media gebeurt zorgvuldig en in overleg met de contactpersoon, dan wel PR medewerker van de organisatie. Daarbij worden privacy, vertrouwelijkheid en de goede naam van WPW in acht genomen.

Wonen Plus Welzijn
Gedragscode
Versie 1
Nummer 5.3
Eindverantwoordelijke: Directie
Status: definitief
Evaluatiedatum: mei 2030
Instemming door PVT/OR: ja, PVT
Datum: 12 mei 2026